Genom att införa en värdighetsgaranti vill vi öka delaktigheten hos personalen som arbetar med de äldre i kommunen och vi anser att garantin ska kunna utgöra ett mått av kvalité på den omsorg vi utför. För att värdighetsgarantin ska fylla sitt syfte och kunna hållas levande gäller det för oss i Trosa kommun att följa upp och återkoppla när garantin på ett eller annat sätt brister.
Trosa hemtjänst garanterar
1) Trosa hemtjänst garanterar att den äldre får ändra sin sociala tid till ett annat tillfälle. Det är den äldres eget ansvar att avboka minst 24 timmar innan planerat besök. 1
2) Trosa hemtjänst garanterar att den äldre ska erbjudas en ny social tid eller service insats inom en snar framtid om det ursprungliga besöket uteblir på grund av personalbrist. 2
3) Trosa hemtjänst garanterar att personalen kontaktar den äldre om denne inte får morgonhjälp innan kl.10. 3
4) Trosa hemtjänst garanterar att alla äldre med insatser har en genomförandeplan. 4
5) Trosa hemtjänst garanterar att alla äldre med insatser (inte de som endast har larm- och matleveranser) har en kontaktansvarig personal. 5
6) Trosa hemtjänst garanterar att alla äldre med en demensdiagnos får hjälp av vårt demensteam. 6
7) Trosa hemtjänst garanterar att alla trygghetslarm provlarmas var sjätte månad. 7
8) Trosa hemtjänst garanterar att personalen kan presentera sig med en id-handling och namnbricka.
9) Trosa hemtjänst garanterar, om önskan finns, att den äldre kan få dusch av personal av samma kön. 9
Vad får jag om en garanti inte uppfylls?
Den äldre kommer att erbjudas en timme social aktivitet när garantin inte har uppfyllts. För att den äldre ska kunna få en extra timme social tid måste den äldre lämna ett klagomål på det enskilda tillfället då garantin inte uppfylldes. Detta lämnas till personal, samordnare eller enhetschef; antingen genom ett telefonsamtal eller genom att fylla i en blankett som personalen tar med sig till den äldre.
Vad den äldre vill göra på den sociala timme som han eller hon fått kompenserat är upp till den äldre. Den kompenserade timmen ska sätta guldkant på tillvaron och den äldre ska få möjlighet att själv bestämma vad som ska ske. Det kan exempelvis röra sig om at få ett extra inköp, hjälp med lättare bak eller få möjlighet att sitta en stund i solen.
Hur gör jag om en garanti inte uppfylls?
Om du anser att hemtjänsten har brustit i någon av sina garantier ska du anmäla det via vår synpunktshantering gällande värdighetsgarantin. Det gör du lättast genom att fylla i den blankett för synpunkter du fått hem i brevlådan. Har du ingen blankett kan du prata med den personal som kommer till dig och du kan även kontakta enhetschef Ely-Ann Lillsebbas för att framföra dina synpunkter gällande garantin. Det är viktigt för oss att få ta del av dina synpunkter och klagomål för att dels kunna bli bättre men också för att se om garantierna är rimliga. Du är välkommen att höra av dig!
Ely-Ann Lillsebbas
tel: 0156-520 98
e-post: ely-ann.lillsebbas@trosa.se
Du kan även vända dig till projektledare Emelie Littorin med frågor som rör värdighetsgarantin i Trosa kommun.
Emelie Littorin
tel: 070-551 30 01
e-post: emelie.littorin@trosa.se
