Valfrihet!

För att öka medborgarnas valfrihet har Trosa kommun ett kundval (valfrihetssystem) inom hemtjänst. Från den 11 september 2007 omfattar kundvalet alla insatser inom hemtjänsten – både service och omvårdnad. Undantaget är hemtjänstinsatser på natten, som endast den kommunala hemtjänsten erbjuder.

Kundval innebär att du kan välja mellan olika utförare för att få den bästa möjliga kvaliteten på den hjälp du beviljats. Du kan välja om tjänsten ska utföras av

• Trosa Kommuns hemtjänst, eller
• något av de enskilda företag som kommunen godkänt
  

Varför enbart godkända företag?

För att bli godkänt måste företaget uppfylla de krav som kommunen ställt. Framför allt gäller att företaget och dess personal har nödvändiga kunskaper och erfarenheter av de tjänster de erbjuder. Företagen och dess personal har samma sekretess- och tystnadsplikt som inom kommunens hemtjänst.

Mer information om vad som krävs för att bli godkänd som leverantör av hemtjänst kan du läsa om i förfrågningsunderlaget.

Hur går det till när du gör ditt val?

När du får hemtjänst beviljad, får du information från kommunens handläggare om att du kan välja mellan olika utförare. När du gjort ditt val, meddelar handläggaren företaget eller kommunens hemtjänst att du valt just dem. Utföraren får uppgifter om vilka insatser du blivit beviljad. Utföraren tar sedan kontakt med dig och ni kommer överens om hur och när tjänstens ska utföras.

Avgift

Den avgift som du betalar för hemtjänsten är densamma oavsett vem som utför tjänsten – kommunen eller något av de godkända företagen. Avgiften är fastställd av kommunen och betalas till kommunen enligt den faktura som du får. Varken de enskilda företagen eller kommunen får begära eller ta emot någon extra betalning för de tjänster som avser den hemtjänst som är beviljad av kommunen.

Hur bedöms kvaliteten i tjänsten?

Utförarens arbete bedöms och godkänns i första hand av dig som kund. Är du inte nöjd med hur insatsen verkställs kan du välja en annan utförare. Kontakta handläggaren om du vill byta utförare.

Tilläggstjänster

Enskilda företag har möjlighet att erbjuda och utföra tilläggstjänster åt dig – utöver den hemtjänst som kommunen beviljat. Betalning för tilläggstjänster sker efter överenskommelse mellan dig och företaget.