Kvalitet i vård och omsorg

Vad är kvalitet i äldreomsorg och omsorg om funktionshinder?

Det är svårt att hitta bra mått för kvaliteten i äldreomsorg och omsorg om funktionshindrade. Till stor del beror det på att verksamheterna arbetar med ”mjuka värden” som exempelvis självbestämmande och stöd till utveckling. I de allra flesta fall arbetar våra verksamheter med sådant som inte lämnar synliga resultat eller slutprodukter. Det gör att det är svårt att hitta mått att använda som gör att statistiken blir hanterbar. Det finns heller inte några självklara mått att använda.

Hur arbetar Vård- och omsorg med kvalitetsfrågor?

Vi arbetar just nu med att ta fram ett underlag för en tydligare mätning av kvalitet i våra verksamheter. Det handlar bland annat om brukarundersökningar, enkäter till personal och anhöriga samt till våra privata leverantörer.
Nytt är att vi tar fram underlag för hur vi ska mäta kvaliteten i verksamheterna även utifrån ett organisationsperspektiv. Vi försöker hitta hållbara mått som verkligen säger något om kvaliteten. Vi vill genom detta få verksamheterna att utvecklas och förbättras. 

Vård- och omsorgsrådgivare

I kommunen finns en Vård- och omsorgsrådgivare, Åsa Samnegård. Till henne kan du ställa frågor om till vem du ska vända dig i olika frågor. Du kan även lämna synpunkter och klagomål om Vård- och omsorgs verksamheter till henne. Hanteringen av synpunkter och klagomål är en del av utvecklingsarbetet och vi vill gärna veta vad du tycker och tänker, eller om du har några idéer på hur vi skulle kunna bli bättre.