Vård- och omsorgs första webbenkät är genomförd!

Under två månaders tid låg en webbenkät på vår hemsida med frågor om kvalitet i äldreomsorgen och omsorg om funktionshindrade. Ett av syftena med enkäten var att undersöka hur kvaliteten i Vård- och omsorg uppfattas.

Svarsfrekvensen var mycket låg, troligtvis till viss del beroende på att enkäten inte marknadsfördes i media. Ambitionen från Vård- och omsorgschefens sida är dock att denna webbenkät ska publiceras årligen. Detta för att få mer information om hur kvaliteten i Vård- och omsorg uppfattas. Ytterligare ett syfte med detta är att systematiskt kunna samla in idéer på vad NI vill att vi ska mäta i fråga om kvalitet i verksamheterna.

Vad har undersökningen fått för resultat?

Svaren som har kommit in har gett ett för litet underlag för att dra några slutsatser från. Här presenterar vi dock de svar vi har fått in och de uppfattningar de speglar.

Av dem som har svarat har fyra varit kvinnor och två män och åldern på de svarande har varit från 26 – 89 år. Vissa svar har varit mycket utförliga och tagit upp flera områden medan andra har varit kortfattade och bara berört ett område.

Det är intressant att de flesta punkter som kommer upp i äldreomsorg även dyker upp i omsorg om funktionshinder. Det kan bero på att det är så litet svarsunderlag. De svar som har kommit in stämmer dock med sådana faktorer som brukar belysas i forskning om kvalitet. Personal och bemötande är något som berörts direkt eller indirekt i svaren.

De som har svarat på enkäten har angett att de uppfattar kvaliteten i äldreomsorg och omsorg om funktionshinder som bra. Samtidigt står det i flera av svaren att de egentligen inte vet eftersom de har för lite kännedom om verksamheterna. Något som är roligt är att det i svaren även har kommit in punkter som kan användas som utgångspunkt för förbättringar.

En intressant kommentar som kom in var ”Måste man mäta allting. Jag tror att om en person får känna att den kan klara sig och få stimulans i olika situationer så kommer man att märka detta”. Det är naturligtvis rätt att vi kan se förändringar runt individer och att detta visar på kvalitet för just den individen. Det är tyvärr svårt att mäta verksamheternas övergripande kvalitet utifrån ett individperspektiv. Därför blir det viktigt för oss att göra undersökningar för att mäta kvalitet.

Resultat Äldreomsorgsfrågor

Vad är den viktigaste kvalitetsfaktorn?
På frågan om vad som är den viktigaste kvalitetsfaktorn i äldreomsorgen finns ett område som nämns i flera av svaren. Fem av sex svar anger att det är personalen som är den viktigaste kvalitetsfaktorn. Alla svar har innehållit en eller flera aspekter av vad som är det viktigaste med personalen. Gemensamt i flera svar är att de på ett eller annat sätt berör att personalen måste ha tid för de äldre. I ett av svaren utvecklas det med att ”Alla människor måste få känna att man behövs, kanske bara av att man får en pratstund och prata av sig många funderingar och tankar”.

Ytterligare punkter som tagits upp och som till viss del hänger ihop är personalens bemötande samt de äldres möjlighet till självbestämmande och att bli sedd. Personalens bemötande påverkar om den äldre upplever sig sedd som en egen individ. Det påverkar även i stor utsträckning den äldres möjlighet till självbestämmande. Om personalen bemöter varje individ, blir den äldre blir sedd och kan utöva sitt självbestämmande, även i de fall den äldre inte kan uttrycka sig med tal.

Hur ska man då mäta dessa kvalitetsfaktorer?
Även här finns ett svar som flera har angett. Det är att undersöka de äldres och anhörigas åsikter och upplevelser på olika sätt. En har svarat att förbättringar märks i form av ökad livsglädje hos den äldre och ökad säkerhet i omvårdnaden.
En person har svarat att personalens bemötande är den viktigaste kvalitetsfaktorn. Hur bemötandet skulle kunna mätas och utvecklas har hon beskrivit såhär ”Genom att anhöriga och äldre får fylla i en enkät anonymt regelbundet. Arbetstagarna får gå kurs och det är ett återkommande tema vid APT.” (APT står för arbetsplatsträff)

Hur är kvaliteten i äldreomsorgen i dagsläget?
De svar som har kommit är eniga om att de tror att kvaliteten är bra. Tre av svaren har angett att kvaliteten kan bli bättre. I två av svaren har det skrivits förslag till förbättringsområden. Båda de svaren rör personalens tid och förmåga att se till individen för att kunna åstadkomma det ”lilla extra” i omsorgen.

Hur går vi vidare?
Under året kommer det att gå ut en brukarenkät till alla i äldreomsorgen. Enkäten kommer att vara anpassad till om man bor i det egna hemmet eller i äldreboende. Samtidigt kommer en enkät riktad mot anhöriga finnas tillgänglig på vår hemsida och i de särskilda boendena. Parallellt med detta kommer vi göra en enkätundersökning i personalgrupperna för att kunna jämföra svaren. Sammanställningen ska presenteras för Vård- och omsorgsnämnden samt publiceras på vår hemsida.

Omsorg om funktionshinder

Vad är den viktigaste kvalitetsfaktorn?
Personalen angetts som den viktigaste kvalitetsfaktorn. Tre av fem svar pekar på olika områden som rör personal och visar på kvalitet. De områden som svaren berör är personalens tid för individen, intresserad personal och bemötande från personal. Flera punkter som kommit fram som kvalitetsfaktorer är att bli sedd som individ, att uppleva att man är behövd samt självbestämmande.

Alla faktorer hör ihop och kan till stor del placeras tillsammans under rubriken bemötande från personal. Den enda som inte helt kan placeras där är personalens tid för individen. Det beror på att tiden kan vara både relativ och konstant beroende på vem som tillfrågas i vilken situation. Tiden kan upplevas helt olika beroende på hur jag blir bemött av personalen. 

Hur kan dessa kvalitetsfaktorer mätas?
Även här finns ett svar som flera har angett. Det är att undersöka de funktionshindrades och anhörigas åsikter och upplevelser på olika sätt. Individerna kan ge feedback om hur det fungerar i verkligheten, vad som är bra och dåligt.

Hur är kvaliteten i omsorg om funktionshinder i dagsläget?
Svaren här är varierar mer än för äldreomsorgen. Det som framkommer är att de som svarat saknar erfarenhet och kännedom om verksamheterna för att kunna ge svar. Det är en brist som Vård- och omsorg får ta på sig, att vi gör för lite för att sprida kunskap om våra verksamheter och kvaliteten i dem.

Hur går vi vidare?
Under året kommer en brukarundersökning att genomföras i våra verksamheter för funktionshindrade. Vi kommer även inom ramen för den undersökningen ställa enkäter till personal och anhöriga.

Under våren 2010 pågår en undersökning av delar av LSS-verksamheten i kommunen. Undersökningen ingår i ett jämförelseprojekt som samordnas av Sveriges Kommuner och Landsting. Resultatet av undersökningen kommer att presenteras för Vård- och omsorgsnämnden och på vår hemsida.