Ett stort tack till alla kulturföreningar som svarat på enkäten! Det är ett viktigt verktyg i vår strävan att bli bättre och att kunna hålla en hög nivå av service och bemötande till er i Trosa kommun.
Enkäten skickades ut till samtliga kulturföreningar under december 2010 till februari 2011. Av totalt 28 föreningar har 14 kulturföreningar besvarat enkäten. Den behandlar frågor om be-mötande, kontakt, bidragshandläggning, förtroende och service.
1. 71,4 % tycker att man får ett bra bemötande och 7,1 % tycker att man får ett dåligt bemötande, när man kontaktar biblioteksenheten.
2. 78,6 % tycker det är enkelt och 14,3 % tycker inte det är enkelt att få tag i den person man söker.
3. 57,1 % tycker man får tillräckligt med information och 14, 29 % tycker inte man får tillräckligt med information om det man behöver veta.
4. 78,5 % tycker man får svar och 7,1 % tycker inte man får svar, på brev och mail inom rimlig tid.
5. 64,3 % är nöjda och 14,29 % är inte nöjda, med hanteringen av bidrag.
6. 64,3 % har stort förtroende och 14,29 % har mindre förtroende, för biblioteksenheten i föreningsfrågor.
7. 57,1 % är nöjda och 14,29 % är inte nöjda, med biblioteksenhetens service och stöd.
Av de sju ställda frågorna tyckte ni att följande tre frågor var viktigast:
• Hur upplever du att du får tillräckligt med information om det er förening behöver veta? (28,6 %)
• Hur nöjd är du totalt sett med biblioteksenhetens service och stöd i föreningsfrågor? (21,4 %)
• Upplever du att du får ett bra bemötande när du kontaktar biblioteksenheten för frågor som rör er förening? (21,4 %)
De frågor som får sämst resultat är två av de frågor som ni tycker är viktigast dvs. fråga 3; Hur upplever du att du får tillräckligt med information om det er förening behöver veta? 57,1 % och fråga 7; Hur nöjd är du totalt sett med biblioteksenhetens service och stöd i föreningsfrågor? 57,1 % . Däremot upplever 71,4 % sig positiva till fråga 1; Upplever du att du får ett bra bemötande när du kontaktar biblioteksenheten för frågor som rör er förening?
Sammanfattningsvis tycker man att det är lätt att få tag på den person man söker, att man får svar inom rimlig tid och att man får ett bra bemötande. Det vi skall ta till oss och bli bättre på är att ni skall få information om det er förening behöver veta, att ni skall få det stöd ni behöver samt att vi skall förbättra hanteringen av era ansökningar.
Genom Föreningsnytt och Föreningsportalen kommer vi löpande att lägga ut den information som er förening behöver veta. Vi kommer även att se över våra rutiner vid handläggning av era ansökningar, målet är att alla ska få svar inom två veckor.
Statistik för Kulturenkäten 2010 (pdf, 85 kB, öppnas i nytt fönster)
