Vad är ett klagomål?

Det är inte helt lätt att fastställa vad som ryms i begreppet klagomål och man kan tolka det snävt eller brett. En enkel och vägledande definition som vi valt är att ett klagomål ska vara ett tydligt uttryckt missnöje med en tjänst eller service som Trosa kommun tillhandahållit och som inte infriat ställda förväntningar. Det kan t ex handla om att en tjänsteman varit otrevlig i sitt bemötande eller att ett ärende handlagts orimligt långsamt. Det rör således tjänsternas och servicens kvalitet samt omständigheterna kring själva utförandet. Det är denna typ av kritik som är föremål för klagomålshanteringen och därmed omfattas inte t ex felanmälningar, enklare synpunkter, renodlade förslag och kommunala beslut som kan överklagas och hanteras inom en juridisk process.