Varför klagomålshantering?

Ibland kan man som kund eller medborgare tycka att en vara eller en tjänst helt enkelt inte håller måttet. En förväntan blir inte infriad och man känner sig besviken. Den som missnöjet då riktas mot kan vara ett företag men det kan också vara en statlig myndighet eller en kommun. Vi på Trosa kommun tycker att det är viktigt att ett eventuellt missnöje med någon av våra tjänster kommer oss till del, att vi får reda på om vi brister i något avseende. Det ger oss nämligen chansen att ställa saken tillrätta och att lära av händelsen så att vi kan göra ett bättre jobb nästa gång. Klagomålen ger oss viktiga signaler om var våra ansträngningar för förbättringar behövs som mest.

Självklart har Trosa kommun även tidigare tagit till sig av framförd kritik men satsningen som nu dras igång innebär att ambitionsnivån höjs väsentligt. Och det gäller allt från hur den missnöjde kan meddela sig till hur sammanställningar av inkomna klagomål rapporteras till berörd politisk nämnd. Så nu när klagomålshanteringen introduceras i Trosa kommun är det med målet att våra verksamheter ska bli ännu bättre och våra kommuninnevånare och besökare ännu nöjdare. Det är vad vi på Trosa kommun anser vara ett eftersträvansvärt mål!